站務(wù)工作是一份看似簡(jiǎn)單而又平凡的工作，但是它卻需要足夠多的耐心和責(zé)任心。當(dāng)乘客慌慌忙忙想要趕上第一班發(fā)往目的地的客車時(shí)，站務(wù)工作人員就要提前30分鐘來(lái)到了自己的工作崗位，做好一切準(zhǔn)備工作，當(dāng)最后一班客車發(fā)出，她們留下來(lái)將候車廳打掃干凈才會(huì)離去，工作中無(wú)論遇到什么委屈，有多大壓力，她們都是毫無(wú)怨言，勤勤懇懇。

      國(guó)際第111個(gè)婦女節(jié)，記者幫您找到洛陽(yáng)客運(yùn)站一位站務(wù)班班長(zhǎng)潘瑋，讓她帶您了解汽車客運(yùn)站的站務(wù)是一種什么樣的工作？這又是一群怎樣的人？平時(shí)在做哪些事？

Q：介紹一下自己的工作。

      潘瑋：我是洛陽(yáng)汽車客運(yùn)站站務(wù)科一名職工。平時(shí)主要負(fù)責(zé)售票，檢票以及服務(wù)臺(tái)的日常業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)輔助各組處理一些旅客的突發(fā)事件，維護(hù)售票檢票系統(tǒng)，這就是我的日常工作。

      這個(gè)工作非?，嵥?，送人接人，遺失車票丟了行李，甚至人員走失這些事，基本每天都有。特別這段時(shí)間非常多，因?yàn)橐咔槠陂g有好多老人乘車，家人沒(méi)有辦法陪同老人一起回老家，就只能把老人送到檢票口，但是發(fā)車區(qū)暫時(shí)是不允許非乘客進(jìn)入的，所以我們就需要去幫忙把老人安全的送到車上。另外在候車大廳巡視時(shí)，要經(jīng)常提醒旅客戴好口罩，保持間隔，不要扎堆等。

Q：你認(rèn)為你這個(gè)工作累不累？平時(shí)壓力大嗎？

      潘瑋：我們休息一般安排在周一到周五，周末和節(jié)假日是我們最忙的時(shí)候，因?yàn)楣?jié)假日的客流一般都比平時(shí)大很多。售票處如果是節(jié)假日期間排長(zhǎng)隊(duì)的話，就要增加窗口，因?yàn)闇p少旅客排隊(duì)的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候比較忙，會(huì)比較累。

      壓力也挺大，因?yàn)橐幚砗芏嗤话l(fā)性的事件，然后要協(xié)調(diào)旅客和司乘人員，還有售票員和旅客之間的問(wèn)題，發(fā)生一些矛盾都要及時(shí)去解決。每天都要面對(duì)形形色色的人，工作非?，嵥椤?/span>

      其實(shí)這個(gè)工作除了承擔(dān)心理上的壓力，還要承受體力上的挑戰(zhàn)。正常工作狀態(tài)下，就是每天走來(lái)走去，為了更好的服務(wù)大家，我這個(gè)崗位每天微信步數(shù)將近2萬(wàn)步，經(jīng)常在微信步數(shù)上排第一。

Q：是否會(huì)經(jīng)常遇到一些很不講理的旅客？

      潘瑋：是很辛苦，當(dāng)然辛苦也不是我自己，我們每一個(gè)同事都很辛苦，特別是前一段春運(yùn)期間，客流高峰，每天的旅客次量達(dá)到七八千人次，工作量是非常大的，我需要去協(xié)調(diào)售票、收票檢票及服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)退換票的這些業(yè)務(wù)，最難處理的就是一些掉車的旅客。

      他因?yàn)榉N種原因遲到了沒(méi)趕上自己的班次，就會(huì)大發(fā)雷霆，質(zhì)問(wèn)汽車不像高鐵飛機(jī)，為何不能多等他一會(huì)等這類問(wèn)題。因?yàn)檐囕v不只是他一個(gè)人乘坐，所以按時(shí)按點(diǎn)發(fā)車是必須的，所以我就需要去跟他做很多的解釋工作。有一些情緒激動(dòng)的乘客不聽任何解釋，甚至要?jiǎng)邮执蛉恕?/span>

Q：遇到這類旅客怎么辦？

      潘瑋：遇到這類情況我們只能安撫，首先還是要做好服務(wù)，所以我們要盡量是平復(fù)旅客情緒，然后盡量是給他調(diào)換一些車次，讓他盡快的可以坐上回家的車，這個(gè)時(shí)候他的心情我們是可以理解的，來(lái)汽車站都是想趕快乘車回家的人，我們要給他做一些解釋，盡量調(diào)一些相近的班次，讓他早一點(diǎn)回家。

Q：特別印象深刻的事情？

      潘瑋：有一次有一個(gè)兩歲多的孩子被遺棄在汽車站候車大廳內(nèi)，當(dāng)時(shí)我在檢票口就是正好斜對(duì)著他，那時(shí)候孩子已經(jīng)被放在椅子上有一兩個(gè)小時(shí)了，這個(gè)小孩穿著白色衣服很顯眼，一直就在凳子上爬上爬下。我就走過(guò)去看了看，發(fā)現(xiàn)他有明顯的唐氏兒的面容特征。

      當(dāng)時(shí)我就預(yù)感到這可能是一個(gè)棄兒。然后我就詢問(wèn)他旁邊的人，找孩子家長(zhǎng)，一直沒(méi)有找到，當(dāng)我抱他的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他手里面有個(gè)紙條，上面寫著孩子基本情況，確定是唐氏兒，紙條上還寫著孩子衣服鞋子都是新的這類話。我也是孩子的母親，當(dāng)看到這種情況真的是非常難受，不知道說(shuō)什么。后來(lái)派出所來(lái)人把孩子接走了，現(xiàn)在這個(gè)孩子還在洛陽(yáng)市福利院。

Q：你說(shuō)談?wù)勀愕募彝デ闆r。

      潘瑋：我是土生土長(zhǎng)的洛陽(yáng)人，生活學(xué)習(xí)都在洛陽(yáng)，就我非常喜歡這個(gè)城市，我家庭也挺簡(jiǎn)單的，我有一個(gè)6歲的兒子，我父母還有孩子，爺爺奶奶現(xiàn)在都已經(jīng)退休，在家可以幫我?guī)Ш⒆?，平常我可以不用操心家庭里的事情?/span>

      我愛(ài)人也是我們公司的，他在我們集團(tuán)上班，孩子的話老人照顧的比較多一些，因?yàn)楣ぷ鞯奶匦裕以缟仙习啾容^早，上早班5點(diǎn)就要到崗了，所以家里都是老人送孩子，能接的話我肯定去接，想盡量跟孩子多一些互動(dòng)。

      孩子小的時(shí)候老是會(huì)問(wèn)我：媽媽你要去哪兒。我說(shuō)我要去上班，他就會(huì)哭鬧不讓走，慢慢長(zhǎng)大了也習(xí)慣了這個(gè)事情，現(xiàn)在會(huì)說(shuō)：媽媽你早點(diǎn)回來(lái)。

Q：平時(shí)有什么興趣愛(ài)好？

      潘瑋：平時(shí)挺喜歡跑步，但是因?yàn)楣ぷ鞯脑驔](méi)有辦法天天跑，但是有時(shí)間還是出去跑跑。

      還有挺喜歡到處去旅游，但是通常是只能我自己在節(jié)假日休息的時(shí)候去，因?yàn)闆](méi)有辦法跟家人一起，家人放假的時(shí)候我是很忙的，我們假期很難碰到一起，平時(shí)會(huì)有時(shí)間會(huì)帶著孩子在周邊的一些小景點(diǎn)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。孩子還是挺高興的。

Q：三八節(jié)有什么想對(duì)自己或者是對(duì)廣大女同胞想說(shuō)的話？

      潘瑋：首先祝各位女同胞女神節(jié)快樂(lè)，然后希望我以后也能開開心心的過(guò)每一天。